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自如受大量投诉疑似“甲醛门”再曝 你还敢住不?

LQ-Yufei 发布于 03月12日 阅读 36 本文共602个字,预计阅读时间需要2分钟。

自去年阿里员工疑因租住自如甲醛超标房患白血病去世后,“自如甲醛房”一时间成了全国口诛笔伐的对象。而后自如也给出了解决方案——“可提供空气净化器免费使用1个月”、“免费治理”或是“转租退租”,但这些方案解决的可能只是“事件”,而不是甲醛本身。

自如 甲醛 投诉
图源:新浪 (下同)

2月18日,有媒体报道,在一家由新浪牵头创办的“黑猫投诉”网站上,关于自如的消费者投诉已达150条。不过仅有6条投诉得到自如客服的回应,3条投诉得到解决,其他141条仍是无回复的状态。

在这篇报道发表的4天之后,2月22日,网站上的投诉量增加4条,已回复增加了148条。

自如 甲醛 投诉

曝光之后,“未回复“迅速变成了“已回复”,

自如为什么要这么慌?

下面是截取了一部分自如发布的《关于自如房源空气质量环保的说明与承诺》,发布时间为18年8月31日凌晨。

自如 甲醛 投诉

自如开放了免费空气质量检测申请,但后面那句话更重要,“如存在房源空气质量超标问题,我们为你提供一下三种方案(任选其一)”。

换句话说:想解决,先检测。

自如 甲醛 投诉

“预约检测几个月,等检测报告又几个月,期间自如客服和管家都说检测结果未出,而检测机构人员却表示检测一星期之内就出了结果,并且早已交给自如。”一位消费者指责自如能拖就拖(《经济日报》报道),“难道要等更多租客的身体出现问题才来解决么?”

如今自如再次受到大量客户投诉,显然消费者们对于空气质量的解决进度很不满意。对于问题频发却对消费者投诉置之不理的自如长租,你还敢住吗?

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